Informativa sulle spedizioni

SHIPPING POLICY

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

La presente Shipping Policy disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito Ferro Store.

Venditore:

Ferro Store di Matteo Ferro
Codice fiscale: FRRMTT94E24D423T
Contrada Conza 54
91014 Castellammare del Golfo (TP)
Italia

La presente policy deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Vendita e alla Return & Refund Policy pubblicati sul sito.

1. DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE

Ferro Store effettua spedizioni esclusivamente verso le destinazioni rese disponibili durante la procedura di checkout.

La possibilità di effettuare una spedizione verso una determinata località può dipendere da:

  • Paese di destinazione;

  • CAP;

  • area geografica;

  • tipologia di prodotto;

  • disponibilità del servizio di consegna;

  • eventuali limitazioni applicate dai corrieri o dai partner logistici utilizzati.

Se una determinata destinazione non risulta disponibile nel checkout, l'ordine potrebbe non poter essere completato verso tale indirizzo.

2. COSTI DI SPEDIZIONE

Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate al cliente durante la procedura di checkout prima della conferma definitiva dell'ordine.

Il costo può variare in funzione di elementi quali:

  • destinazione;

  • peso;

  • volume del pacco;

  • numero di prodotti;

  • tipologia di spedizione selezionata;

  • eventuali promozioni in corso.

Per la spedizione Standard in Italia, il costo è di 7,99 €. La spedizione Standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 59 €.

La spedizione Express in Italia costa 7,99 €, anche per ordini di importo pari o superiore a 59 €.


La spedizione Standard Internazionale verso i Paesi UE serviti costa 14,99 €, senza soglia di spedizione gratuita.


Il cliente può visualizzare l'importo complessivo dell'ordine, comprensivo delle eventuali spese di spedizione applicabili, prima di procedere al pagamento.

3. TEMPI DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE

Gli ordini devono essere elaborati e preparati prima di essere affidati al corriere.

I tempi di elaborazione possono variare in base a:

  • disponibilità dei prodotti;

  • quantità ordinata;

  • magazzino di partenza;

  • periodo dell'anno;

  • festività;

  • volume degli ordini;

  • verifiche di pagamento o sicurezza.

L'elaborazione dell'ordine è distinta dal tempo necessario al corriere per effettuare materialmente la consegna.

4. TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito, nel checkout o nelle comunicazioni relative all'ordine rappresentano normalmente una stima.

I tempi effettivi possono variare in conseguenza di circostanze non direttamente controllabili da Ferro Store, tra cui:

  • ritardi del corriere;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • scioperi;

  • problemi logistici;

  • periodi di elevato volume di spedizioni;

  • indisponibilità temporanea di servizi di trasporto;

  • controlli doganali per le spedizioni internazionali;

  • eventi di forza maggiore.

I tempi di transito stimati dall’affidamento al corriere sono di 3–5 giorni per la spedizione Standard in Italia, 1–2 giorni per la spedizione Express in Italia e 3–5 giorni per la spedizione Standard Internazionale verso i Paesi UE serviti.

Questi intervalli non comprendono il tempo di preparazione dell’ordine.

Ferro Store si impegna a gestire gli ordini e le spedizioni nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

5. ORDINI CON PIÙ PRODOTTI

Un ordine contenente più prodotti può, in alcuni casi, essere suddiviso in più spedizioni.

Ciò può verificarsi, ad esempio, quando i prodotti:

  • provengono da magazzini differenti;

  • vengono preparati da partner logistici differenti;

  • hanno tempi di disponibilità diversi;

  • richiedono modalità di spedizione differenti.

In questi casi il cliente può ricevere più pacchi e, ove disponibile, più codici di tracking.

6. SPEDIZIONE DA MAGAZZINI O PARTNER DIFFERENTI

Ferro Store può avvalersi di distributori, produttori, magazzini o partner logistici per la preparazione e la spedizione degli ordini.

Di conseguenza, alcuni prodotti possono essere spediti direttamente da strutture logistiche differenti rispetto alla sede amministrativa di Ferro Store.

Ciò non modifica il rapporto contrattuale con il cliente: salvo diversa indicazione espressa, Ferro Store resta il venditore nei confronti del cliente finale.

7. TRACKING DELLA SPEDIZIONE

Quando il servizio di spedizione utilizzato lo consente, al cliente viene comunicato un codice o collegamento per il tracciamento del pacco.

Le informazioni di tracking sono fornite dal corriere e possono richiedere un certo periodo di tempo prima di risultare aggiornate dopo l'affidamento della spedizione.

Eventuali ritardi nell'aggiornamento del tracking non significano necessariamente che il pacco non sia stato spedito.

8. INDIRIZZO DI CONSEGNA

Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di spedizione corretto e completo.

Prima della conferma dell'ordine è necessario verificare attentamente:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo;

  • numero civico;

  • CAP;

  • città;

  • provincia;

  • Paese;

  • eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna;

  • numero di telefono, quando richiesto.

Ferro Store non può garantire la possibilità di modificare l'indirizzo dopo che l'ordine è stato affidato al corriere.

Il cliente è pertanto invitato a comunicare eventuali errori il prima possibile.

9. INDIRIZZO ERRATO O INCOMPLETO

Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, il pacco può:

  • essere trattenuto dal corriere;

  • essere restituito al mittente;

  • richiedere una nuova spedizione.

Nei casi in cui l'errore sia imputabile alle informazioni fornite dal cliente, eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione potranno essere posti a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

10. DESTINATARIO ASSENTE

Qualora il destinatario sia assente al momento della consegna, il corriere può:

  • effettuare un nuovo tentativo;

  • lasciare indicazioni per la riconsegna;

  • mettere il pacco in giacenza;

  • consegnarlo secondo le modalità previste dal servizio di spedizione utilizzato.

Il cliente è tenuto a seguire le eventuali istruzioni comunicate dal corriere per consentire il completamento della consegna.

11. FIRMA ALLA CONSEGNA

Alcune spedizioni possono richiedere una firma o una consegna diretta a una persona presente all'indirizzo indicato.

Quando applicabile, la conferma del corriere può includere:

  • firma;

  • nominativo del destinatario;

  • data e ora della consegna;

  • ulteriori elementi previsti dal servizio di spedizione utilizzato.

12. PACCO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO

Se il pacco appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, consigliamo al cliente, ove possibile, di documentare immediatamente le condizioni dell'imballaggio.

Il cliente è invitato a conservare:

  • scatola o confezione;

  • imballaggio interno;

  • etichetta di spedizione;

  • prodotto ricevuto.

e a scattare fotografie chiare del danno.

La segnalazione deve essere effettuata a Ferro Store attraverso i canali di assistenza disponibili sul sito.

Le modalità relative a prodotti danneggiati e relativi rimborsi o sostituzioni sono descritte nella Return & Refund Policy.

13. PACCO PERSO

Qualora un pacco affidato al corriere risulti perso prima della consegna, il cliente deve contattare Ferro Store.

Ferro Store potrà avviare una verifica con il corriere o con il partner logistico coinvolto.

Quando la perdita viene confermata, o ricorrono comunque i presupposti previsti dalla normativa applicabile, Ferro Store provvederà alla soluzione appropriata, che può comprendere:

  • una nuova spedizione del prodotto, ove possibile; oppure

  • il rimborso dell'importo dovuto.

Quando la spedizione è organizzata da Ferro Store, il rischio relativo alla perdita del prodotto durante il trasporto resta disciplinato dalle norme applicabili fino alla consegna al consumatore.

14. TRACKING “CONSEGNATO” MA PACCO NON RICEVUTO

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, è necessario contattare Ferro Store il prima possibile.

Ferro Store può avviare una verifica con il corriere per ottenere informazioni quali:

  • prova di consegna;

  • firma eventualmente acquisita;

  • nominativo del destinatario;

  • luogo di consegna;

  • ulteriori informazioni registrate dal vettore.

Il cliente può inoltre essere invitato a verificare se la spedizione sia stata ricevuta da:

  • familiari;

  • conviventi;

  • portineria;

  • reception;

  • vicini;

  • altre persone presenti all'indirizzo indicato.

La pratica verrà gestita sulla base dell'esito delle verifiche e della normativa applicabile.

15. RITARDI NELLA CONSEGNA

Un ritardo rispetto alla data stimata non significa automaticamente che il pacco sia stato perso.

In presenza di un ritardo significativo, il cliente può contattare Ferro Store per richiedere assistenza.

Ferro Store potrà effettuare verifiche con il corriere o con il partner logistico incaricato della spedizione.

Restano ferme tutte le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.

16. SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Quando disponibili, le spedizioni internazionali possono essere soggette a:

  • controlli doganali;

  • procedure di importazione;

  • limitazioni territoriali;

  • tempi di consegna maggiori;

  • eventuali imposte, dazi o oneri previsti nel Paese di destinazione.

Gli eventuali costi applicabili saranno disciplinati dalle condizioni mostrate durante l'acquisto e dalla normativa del Paese di destinazione.

17. DOGANA E DAZI

Per le spedizioni dirette verso Paesi nei quali siano previste formalità doganali, l'ordine può essere sottoposto a controlli delle autorità competenti.

Eventuali dazi, imposte di importazione o altri oneri non inclusi nel prezzo visualizzato durante il checkout possono essere richiesti dalle autorità o dagli operatori incaricati della consegna, quando previsto dalla normativa applicabile.

Ferro Store raccomanda al cliente di verificare eventuali obblighi applicabili nel proprio Paese prima di effettuare l'acquisto.

18. MODIFICHE O ANNULLAMENTO PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Il cliente può contattare Ferro Store per richiedere la modifica o l'annullamento di un ordine non ancora spedito.

Ferro Store farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare la richiesta, ma non può garantirne l'accettazione qualora l'ordine sia già stato:

  • preparato;

  • elaborato dal magazzino;

  • trasmesso al partner logistico;

  • affidato al corriere.

Qualora l'ordine sia già stato spedito, il cliente potrà eventualmente utilizzare le procedure di recesso o reso previste dalla Return & Refund Policy.

19. RIFIUTO DELLA CONSEGNA

Il rifiuto del pacco al momento della consegna non equivale automaticamente all'esercizio del diritto di recesso.

Il cliente che intende recedere dall'acquisto è invitato a seguire la procedura indicata nella Return & Refund Policy e a comunicare chiaramente la propria volontà a Ferro Store.

Eventuali costi conseguenti al rifiuto ingiustificato della consegna saranno valutati secondo la normativa applicabile e le circostanze concrete.

20. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il cliente è tenuto a:

  • fornire dati di spedizione corretti;

  • verificare l'indirizzo prima di completare l'acquisto;

  • monitorare eventuali comunicazioni relative alla spedizione;

  • seguire le indicazioni del corriere in caso di mancata consegna;

  • contattare tempestivamente Ferro Store in presenza di anomalie.

21. RESI

Le spedizioni relative alla restituzione dei prodotti sono disciplinate separatamente dalla Return & Refund Policy.

In particolare, il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto alla sede di Ferro Store senza avere prima ricevuto le istruzioni relative al reso.

L'indirizzo di restituzione può infatti essere differente dalla sede amministrativa e dipendere dal prodotto, dal magazzino o dal partner logistico incaricato.

22. ASSISTENZA SULLE SPEDIZIONI

Per problemi relativi a:

  • tracking;

  • ritardi;

  • mancata consegna;

  • pacchi persi;

  • pacchi danneggiati;

  • indirizzi errati;

  • altre anomalie relative alla spedizione;

il cliente può contattare:

Ferro Store di Matteo Ferro
Codice fiscale: FRRMTT94E24D423T
Contrada Conza 54
91014 Castellammare del Golfo (TP)
Italia

attraverso i recapiti e i canali di assistenza pubblicati sul sito.

Per velocizzare la gestione della richiesta è consigliato indicare sempre il numero dell'ordine.

23. PREVALENZA DELLA NORMATIVA APPLICABILE

Nessuna disposizione della presente Shipping Policy ha lo scopo di limitare diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o europea.

Qualora una disposizione della presente policy risulti incompatibile con una norma inderogabile, quest'ultima prevale.

24. MODIFICHE ALLA SHIPPING POLICY

Ferro Store può aggiornare la presente Shipping Policy in conseguenza di modifiche:

  • normative;

  • operative;

  • logistiche;

  • commerciali;

  • relative ai corrieri o ai partner utilizzati.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.

Versione aggiornata: 2 ottobre 2026.