Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI D'USO E DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito Ferro Store, nonché l'acquisto dei prodotti offerti attraverso il negozio online.

Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle, ferme restando tutte le tutele inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile ai consumatori.

1. TITOLARE DELL'ATTIVITÀ E VENDITORE

Il venditore dei prodotti acquistabili attraverso il sito è:

Ferro Store di Matteo Ferro
Codice fiscale: FRRMTT94E24D423T
Sede: Contrada Conza 54, 91014 Castellammare del Golfo (TP), Italia

Le comunicazioni relative agli ordini, ai resi, ai rimborsi e all'assistenza possono essere inviate attraverso i recapiti e i canali di contatto indicati sul sito.

2. PIATTAFORMA E-COMMERCE

Il negozio online Ferro Store utilizza la piattaforma Shopify e può utilizzare applicazioni, servizi e integrazioni di terze parti per consentire il funzionamento del sito, la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, delle comunicazioni e delle altre funzionalità dell'e-commerce.

L'utilizzo della piattaforma non modifica il rapporto contrattuale tra Ferro Store e il cliente finale: salvo diversa indicazione espressa, il venditore dei prodotti acquistati sul sito è Ferro Store di Matteo Ferro.

3. OGGETTO DEL SERVIZIO

Attraverso il sito il cliente può, a seconda delle funzionalità disponibili:

  • consultare prodotti, categorie e collezioni;

  • visualizzare prezzi, immagini e descrizioni dei prodotti;

  • verificare eventuali varianti disponibili;

  • aggiungere prodotti al carrello;

  • creare e gestire un account cliente, ove disponibile;

  • effettuare ordini online;

  • effettuare pagamenti tramite i metodi disponibili nel checkout;

  • indicare l'indirizzo di spedizione;

  • ricevere comunicazioni relative all'ordine;

  • utilizzare eventuali codici promozionali o sconti;

  • richiedere assistenza, resi o rimborsi secondo le condizioni applicabili.

4. ACCOUNT DEL CLIENTE

Per alcune funzionalità del sito può essere richiesta o consentita la creazione di un account.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

Le credenziali di accesso sono personali e devono essere custodite adeguatamente.

Ferro Store può sospendere o limitare un account in presenza di attività fraudolente, utilizzi abusivi, tentativi di compromettere la sicurezza del servizio, ordini manifestamente falsi o altre violazioni dei presenti Termini, nel rispetto della normativa applicabile.

5. PRODOTTI

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive pagine prodotto.

Il cliente è tenuto a leggere la descrizione, le caratteristiche, le eventuali indicazioni di compatibilità, le dimensioni, le varianti e ogni altra informazione disponibile prima dell'acquisto.

Le immagini dei prodotti sono utilizzate per rappresentare gli articoli nel modo più accurato possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze dovute, ad esempio, alle impostazioni del dispositivo utilizzato per visualizzare il sito, alla luce utilizzata nelle fotografie, agli aggiornamenti dei prodotti o ad altre normali variazioni di rappresentazione.

Tali differenze non pregiudicano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto sia effettivamente non conforme alla descrizione o alle caratteristiche concordate.

6. DISPONIBILITÀ

La disponibilità dei prodotti può variare.

L'inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino al completamento dell'ordine.

Qualora, dopo la conferma dell'ordine, un prodotto risulti eccezionalmente indisponibile, Ferro Store informerà il cliente e potrà:

  • proporre un prodotto alternativo, previa accettazione del cliente;

  • procedere al rimborso del prodotto indisponibile;

  • annullare l'ordine con conseguente rimborso delle somme già corrisposte, ove applicabile.

7. PREZZI

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'ordine.

Prima della conclusione dell'acquisto, al cliente viene mostrato l'importo complessivo dovuto, comprensivo del prezzo dei prodotti e delle eventuali spese di spedizione, imposte e ulteriori costi applicabili mostrati nel checkout.

Ferro Store può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi.

In presenza di un errore di prezzo manifesto e riconoscibile, Ferro Store può contattare il cliente prima dell'evasione dell'ordine per comunicare l'errore.

Qualora l'ordine non possa essere eseguito al prezzo erroneamente indicato, le somme eventualmente già corrisposte saranno rimborsate.

8. PROCEDURA DI ACQUISTO

Per effettuare un ordine, il cliente:

  1. seleziona i prodotti desiderati;

  2. li aggiunge al carrello;

  3. verifica prodotti, quantità e varianti;

  4. inserisce le informazioni richieste;

  5. indica l'indirizzo di spedizione;

  6. seleziona le opzioni disponibili per spedizione e pagamento;

  7. visualizza il riepilogo dell'ordine e l'importo totale;

  8. procede alla conferma dell'acquisto.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni inserite.

9. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.

La ricezione automatica dell'ordine conferma che il sistema ha correttamente ricevuto la richiesta, ma non esclude eventuali verifiche successive relative al pagamento, alla disponibilità del prodotto, alla correttezza delle informazioni o alla presenza di anomalie o frodi.

Ferro Store può rifiutare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge e, in particolare, in presenza di:

  • indisponibilità del prodotto;

  • pagamento non autorizzato;

  • dati palesemente errati;

  • errore manifesto nel prezzo o nella descrizione;

  • sospetta frode;

  • utilizzo illecito o abusivo del sito.

Qualora sia già stato effettuato un pagamento relativo a un ordine successivamente annullato, verrà disposto il rimborso dovuto.

10. PAGAMENTI

Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento disponibili durante la procedura di checkout.

La gestione tecnica del pagamento può essere affidata a Shopify o ad altri prestatori di servizi di pagamento.

Ferro Store può ricevere esclusivamente le informazioni necessarie a conoscere lo stato della transazione e a gestire l'ordine, senza necessariamente ricevere o conservare integralmente i dati dello strumento di pagamento.

Il cliente dichiara di utilizzare un metodo di pagamento valido e legittimamente utilizzabile.

In caso di pagamento rifiutato, non autorizzato, annullato o non completato, Ferro Store può non procedere con l'evasione dell'ordine.

11. SPEDIZIONE

Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente durante il checkout.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti per la spedizione.

I tempi di preparazione e consegna eventualmente indicati sul sito sono stime, salvo che venga espressamente garantito un termine specifico.

I tempi effettivi possono variare in conseguenza di fattori quali:

  • destinazione;

  • disponibilità del prodotto;

  • corriere utilizzato;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • picchi stagionali;

  • controlli doganali, ove applicabili;

  • eventi non ragionevolmente controllabili da Ferro Store.

Restano ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.

12. INDIRIZZO ERRATO E MANCATA CONSEGNA

Il cliente è tenuto a verificare attentamente l'indirizzo di spedizione prima di confermare l'ordine.

Qualora una consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, eventuali costi derivanti da una nuova spedizione potranno essere posti a carico del cliente nella misura consentita dalla legge.

Qualora invece il pacco venga perso dal corriere durante una spedizione organizzata da Ferro Store, saranno applicate le tutele previste dalla normativa e dalla Return & Refund Policy.

13. TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE

Quando disponibile, Ferro Store può fornire al cliente un codice o collegamento di tracciamento della spedizione.

Le informazioni di tracking sono normalmente fornite direttamente dal corriere e possono essere soggette a ritardi nell'aggiornamento.

14. DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore che effettua un acquisto a distanza dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza necessità di fornire una motivazione.

Nel caso di un ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Ferro Store in modo chiaro la propria decisione di recedere entro il termine previsto.

Le modalità operative per effettuare il reso sono indicate nella Return & Refund Policy pubblicata sul sito.

Sono fatte salve le eventuali eccezioni al diritto di recesso espressamente previste dalla normativa applicabile.

15. RESTITUZIONE A SEGUITO DEL RECESSO

A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, il cliente deve restituire i prodotti secondo le istruzioni comunicate da Ferro Store e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa.

Salvo diversa indicazione di Ferro Store o nei casi in cui la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione conseguente a un semplice ripensamento sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa.

16. PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI

Qualora il cliente riceva:

  • un prodotto danneggiato;

  • un prodotto diverso da quello ordinato;

  • una quantità errata;

  • un prodotto non conforme alla descrizione;

  • un prodotto affetto da un difetto di conformità;

deve contattare Ferro Store attraverso i canali di assistenza indicati sul sito.

Per consentire una verifica più rapida della problematica, Ferro Store può richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione o di altri elementi utili.

Tale procedura organizzativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Nei casi in cui il problema sia imputabile al prodotto fornito o alla corretta esecuzione dell'ordine, Ferro Store sosterrà i costi necessari alla gestione della restituzione quando previsto dalla legge.

17. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

La garanzia legale tutela il cliente qualora un prodotto presenti un difetto di conformità esistente nei termini e alle condizioni previste dalla legge.

A seconda delle circostanze e dei presupposti previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da terzi si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

18. RIMBORSI

Quando un rimborso è dovuto, Ferro Store provvede secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.

I tempi necessari affinché l'importo risulti nuovamente disponibile possono dipendere anche dal prestatore del servizio di pagamento, dalla banca o dal circuito utilizzato dal cliente.

19. PACCHI PERSI

Qualora una spedizione organizzata da Ferro Store venga confermata come persa dal corriere prima della consegna al cliente, Ferro Store gestirà la problematica con il vettore e, in presenza dei relativi presupposti, procederà alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell'importo dovuto.

Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali anomalie nel tracking o mancata consegna.

20. PACCHI RISULTANTI CONSEGNATI

Qualora il tracking riporti il pacco come consegnato ma il cliente dichiari di non averlo ricevuto, Ferro Store potrà richiedere verifiche aggiuntive presso il corriere, il luogo di consegna o gli eventuali soggetti che hanno ricevuto il pacco.

La pratica verrà valutata sulla base degli esiti delle verifiche e delle disposizioni di legge applicabili.

21. PROMOZIONI E CODICI SCONTO

Coupon, promozioni e codici sconto possono essere soggetti a:

  • data di scadenza;

  • importo minimo di acquisto;

  • prodotti o categorie escluse;

  • utilizzo singolo;

  • limitazioni per cliente;

  • ulteriori condizioni indicate nella relativa promozione.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili.

Ferro Store può annullare promozioni utilizzate in maniera fraudolenta o contraria alle relative condizioni.

22. OBBLIGHI DELL'UTENTE

L'utente si impegna a:

  • fornire informazioni vere e corrette;

  • non utilizzare strumenti di pagamento senza autorizzazione;

  • non effettuare ordini falsi o fraudolenti;

  • non utilizzare il sito per finalità illecite;

  • non compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito;

  • non tentare accessi non autorizzati;

  • non introdurre codice malevolo;

  • non utilizzare sistemi automatizzati con modalità abusive o tali da compromettere il servizio.

23. SOSPENSIONE O RIFIUTO DEL SERVIZIO

Ferro Store può sospendere un account, rifiutare un ordine o limitarne l'utilizzo nei casi consentiti dalla normativa, inclusi casi di frode, abuso, violazione dei presenti Termini, utilizzo illecito o compromissione della sicurezza del sito.

24. DISPONIBILITÀ DEL SITO

Ferro Store non garantisce che il sito sia disponibile senza interruzioni in ogni momento.

L'accesso può essere temporaneamente sospeso o limitato per:

  • manutenzione;

  • aggiornamenti;

  • problemi tecnici;

  • interventi di sicurezza;

  • problemi relativi a Shopify o servizi di terzi;

  • cause di forza maggiore o eventi non ragionevolmente controllabili.

25. RESPONSABILITÀ

Ferro Store risponde delle obbligazioni derivanti dalla vendita dei prodotti nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini ha lo scopo di escludere o limitare diritti o responsabilità che non possano essere legalmente esclusi o limitati.

Ferro Store non è responsabile per danni derivanti da utilizzi impropri del prodotto, inosservanza delle istruzioni d'uso o condotte del cliente estranee a un difetto del prodotto, fatti salvi i casi inderogabili previsti dalla legge.

26. SERVIZI DI TERZE PARTI

Il sito può integrare servizi forniti da terzi, inclusi sistemi di:

  • pagamento;

  • spedizione;

  • tracking;

  • recensioni;

  • analytics;

  • marketing;

  • comunicazione;

  • autenticazione.

L'utilizzo di tali servizi può essere soggetto anche ai termini e alle condizioni dei rispettivi fornitori.

27. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Marchi, loghi, nomi commerciali, testi, fotografie, grafiche, elementi visivi e contenuti presenti sul sito appartengono ai rispettivi titolari.

Salvo quanto consentito dalla legge, è vietata la copia, riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o sfruttamento commerciale non autorizzato dei contenuti del sito.

La piattaforma Shopify e le relative tecnologie rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

28. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy pubblicate sul sito.

29. ASSISTENZA, RESI E RECLAMI

Per richieste relative a:

  • ordini;

  • prodotti;

  • spedizioni;

  • pagamenti;

  • resi;

  • rimborsi;

  • prodotti danneggiati o errati;

  • garanzia;

il cliente può contattare:

Ferro Store di Matteo Ferro
Codice fiscale: FRRMTT94E24D423T
Contrada Conza 54
91014 Castellammare del Golfo (TP)
Italia

utilizzando i recapiti e i canali di assistenza indicati sul sito.

30. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, ferme restando le eventuali norme imperative applicabili al consumatore.

Per i clienti qualificabili come consumatori resta competente il foro previsto inderogabilmente dalla normativa applicabile, incluso, ove previsto, quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

31. PREVALENZA DELLA NORMATIVA IMPERATIVA

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti incompatibile con una norma inderogabile posta a tutela del consumatore, la disposizione deve intendersi sostituita o limitata nella misura necessaria a renderla conforme alla normativa applicabile.

L'eventuale invalidità di una singola disposizione non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti condizioni.

32. MODIFICHE AI TERMINI

Ferro Store può aggiornare i presenti Termini in conseguenza di modifiche normative, commerciali, operative o tecniche.

La versione applicabile agli ordini già effettuati resta quella vigente al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi eventuali obblighi di legge.

Sul sito sarà resa disponibile la versione aggiornata.

Versione aggiornata: 2 ottobre 2026.