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Vai a Il mio account →Quando è confermato il mio ordine?
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Posso modificare o annullare un ordine?
Scrivici il prima possibile a assistenza.ferrostore@gmail.com indicando il numero d'ordine: se l'ordine non è ancora partito cerchiamo di modificarlo o annullarlo. Se è già partito puoi sempre restituirlo entro 14 giorni.
Come scelgo la taglia giusta?
Nella pagina di ogni prodotto trovi tutte le taglie disponibili; quelle esaurite sono barrate. Se hai dubbi tra due taglie scrivici prima di ordinare: in ogni caso il reso è gratuito.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
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Posso pagare a rate?
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Spedizioni
Quanto costa la spedizione in Italia?
La spedizione Standard costa 7,99 € ed è gratuita per ordini da 59 €. La spedizione Express costa 7,99 €.
Tutti i dettagli sulle spedizioni →Quanto tempo ci mette ad arrivare?
Standard: 3–5 giorni lavorativi. Express: 1–2 giorni lavorativi, con tracciamento. I tempi sono stime dalla partenza dell'ordine e possono allungarsi nei periodi di grande traffico.
Spedite all'estero?
Sì, in tutta l'Unione Europea con la spedizione Standard Internazionale a 14,99 €, consegna stimata in 3–5 giorni lavorativi.
Come seguo il mio pacco?
Quando l'ordine parte ricevi un'email di conferma. Puoi seguire la spedizione dalla pagina Traccia il tuo ordine.
Traccia il tuo ordine →Il pacco è arrivato danneggiato o non è arrivato: cosa faccio?
Scrivici a assistenza.ferrostore@gmail.com con il numero d'ordine e, se possibile, una foto del pacco: ti aiutiamo subito.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo senza dover dare spiegazioni.
Il reso è gratuito?
Sì, la spedizione del reso è a carico nostro.
Come faccio un reso?
Compila il modulo nella pagina Richiedi un reso con numero d'ordine ed email: ricevi un codice reso e ti mandiamo le istruzioni per la spedizione. Poi spedisci il prodotto entro 14 giorni.
Richiedi un reso →Come controllo a che punto è il mio reso?
Nella pagina Richiedi un reso, sezione "Controlla il tuo reso", inserisci il codice reso e la tua email: vedi lo stato aggiornato e gli eventuali messaggi.
Controlla il tuo reso →In che condizioni deve essere il prodotto?
Integro, non usato, con etichette e confezione originale. Intimo e costumi da bagno non si possono restituire se il sigillo protettivo è stato rimosso.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla richiesta di reso, con lo stesso metodo di pagamento usato. Rimborsiamo anche le spese di spedizione standard iniziali. Possiamo aspettare di ricevere il prodotto prima di rimborsare.
Politica resi completa →Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato.
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di 24 mesi. Scrivici a assistenza.ferrostore@gmail.com con il numero d'ordine e una foto: sostituiamo o rimborsiamo il prodotto.
Prodotti e account
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